用脚步丈量需求，以行动传递温度

早在4月，荥阳热力已开启“温暖筹备站”，员工深入社区、走进用户家中，开展“智慧供热访万家、一纸确认汇民声”专项走访活动。目前足迹已覆盖200多个小区，累计敲响超万次家门。每一次叩响居民家门，都是一次真诚的倾听；每一次耐心解答，都是一份温暖的传递。用户从生活实际出发，把供暖过程中遇到的难题和对未来供热服务的期待，毫无保留地分享出来。这些话语里，藏着对温暖生活的向往，更凝聚着对供热服务升级的殷切期待。 

“暖气忽冷忽热”，“线上缴费步骤太多，老人操作起来太困难”“能不能提前供暖”……居民们你一言我一语，将心中的诉求和建议娓娓道来。工作人员认真记录下每一个问题，深知这些来自一线的声音，是提升服务质量的关键所在。走访结束后，团队对收集到的建议和问题进行了细致梳理与分类。从供热设施改造到服务流程优化，每一条意见都被视作改进服务的 “指南针”，为后续工作指明了方向。

踊跃提问，聚焦热点难点

基于走访收集到的居民需求，荥阳热力迅速开展“技能强基?服务提质” 专项培训，通过 “理论+实操+现场提问解答” 三维立体培训体系，为员工全方位赋能。

培训现场特邀智慧供热领域权威专家与技术带头人，开展系列座谈会与专题讲座。在智慧供热技术攻坚课堂上，专家以“物联网+供热”为核心，结合荥阳供热管网实际情况，深入剖析智能系统、远程提升技术的应用逻辑，为员工打开智慧供热全新视野。

而在“提问” 环节更是将培训迎来高潮。员工们将走访中收集的居民心声转化为犀利问题，摇身一变成为“较真”的消费者，向专家顾问团提问：“暖气忽冷忽热，报修流程能不能再简化些？”“今年智慧供热升级到底能不能带来明显提升，能不能在提前预热，11月15日家中暖气都能稳定？”“去年某个小区供暖不热，今年改造升级能不能优先这个小区？”

围绕这些问题，专家与员工们围坐在一起，展开了一场热烈的头脑风暴。大家从系统优化、流程再造等多维度深入探讨，最终形成6项可行性方案。培训结束后，建立“专家长期顾问机制”，持续开展线下答疑通道，确保前沿知识持续输入，助力团队从 “传统供热运维者”向“智慧能源服务专家”转型。

双向提升，共筑供热品质

从“脚步丈量”到“头脑风暴，这场盛夏里的“暖民行动”本质是一场“需求与能力“的双向奔赴。走访中，工作人员深切体会到居民对“确定性温暖”的渴望；座谈中，技术团队则通过专业赋能，将民生诉求转化为“可落地的温暖方案。这种“从群众中来，到群众中去”的闭环，让供热服务真正接上了“地气”。当秋风起时，荥阳热力将带着这些盛夏里破译的 “密码”，把温暖准时送达每一户家庭。而那些在烈日下流淌的汗水、在会议室里迸发的灵感，都将成为寒冬中最温暖的注脚：所谓“反季节操作”，不过是有人把对您的牵挂，藏在了季节的褶皱里。