随着2025-2026采暖期第一批供热用户公示后，为进一步优化供热服务，扎实做好今冬供暖保障工作，确保新入网小区居民温暖过冬，郑州热力集团有限公司北区分公司提前谋划，将供暖服务前置，主动深入今冬拟用热小区，精准对接供热需求，全力开展相关服务工作，提前解决新用户供热难题，确保今冬如期供热。

近期，北区供热分公司党员志愿服务队走进瀚宇天悦城 1 号院，开展了一场 “小暖进万家” 社区服务活动。

活动现场，志愿服务队通过宣传展板展示、发放供热手册等形式，向居民详细讲解供热政策、费用缴纳标准及服务规范，并现场解答居民关于供热的各类疑问。同时，工作人员还与居民面对面交流，普及供热常识与反诈知识，强化居民安全用热意识。针对部分居民的诉求，服务队还提供了入户检修供暖设施、清洗过滤网等服务，切实解决居民实际问题。

瀚宇天悦城 1 号院是北区供热分公司辖区内第一批公示用热的 11 个新用户小区之一。作为新用户小区，多数居民缺乏用热经验，对供热原理及使用注意事项了解有限，且小区开发商与物业在供热管理方面经验相对不足。

为此，北区供热分公司将提前介入新用户小区供热准备工作作为重要切入点，以精准服务、针对性解决用户需求为核心着力点。通过 “小暖进万家” 这类社区服务活动，既收集了用户的需求与建议，又将暖心服务送到居民家门口。这种模式不仅是对供热服务新模式的积极探索，也推动了党建引领与网格化治理的深度融合，提升了为民服务的精准度与实效性。

活动期间，该小区供热运行服务负责人、同时担任小区网格员的杨斌，应居民李先生的请求入户检查。在确认供热设施正常后，他前往管井房拆卸并清洗了入户滤网。“新用户的入户滤网往往较脏，容易发生堵塞，若不及时清洗，会影响供暖质量。” 杨斌在清洗过程中，还向李先生介绍了郑州热力微信公众号的功能使用方法及常见暖气故障排除技巧。李先生表示，虽然距离冬季还有一段时间，但已多次看到热力专管员在小区忙碌的身影，对他们贴心周到的服务和辛勤付出表示感谢，也对即将到来的暖冬充满期待。

目前公司一方面通过 “小暖进万家” 活动为居民答疑解惑，另一方面组织人员对小区二次管网及入户过滤网进行冲洗，启动换热站冷态调节，提前处理可能存在的跑冒滴漏问题，并开展二次网平衡调节。通过这些提前部署的举措，确保新增用户小区供热接入工作有序推进，今冬实现平稳供热。

下一步，郑州热力集团有限公司将继续秉持 “服务民生 温暖万家” 的理念，持续开展 “小暖进万家” 等多样化志愿服务活动。通过与用户 “面对面” 交流、提供 “零距离” 贴心服务，不断提高服务精准度，切实解决用户实际需求，保障辖区用户温暖过冬。