2025-2026采暖季来临之际，全省供热企业围绕“安全、稳定、高效、惠民”核心目标，早部署、早行动、早落实，从规模扩张、热源保障、设施升级、数智赋能、服务优化、应急防控六大维度系统推进筹备工作，构建起全方位、多层次的供暖保障体系，为全省市民温暖过冬筑牢坚实基础。

一、供热规模持续扩容，覆盖范围稳步拓宽

全省供热企业持续发力，在供热规模拓展、服务覆盖升级与一体化建设上取得显著成效。郑州、安阳、洛阳、许昌等城市供热企业纷纷交出亮眼答卷，入网及实际供热面积稳步增长，用户服务范围持续扩大，同时通过区域整合、“转改直”改造、管网建设等举措，不断完善供热体系，为市民冬日温暖筑牢保障。

郑州热力集团：2025-2026采暖季全市集中供热入网面积达3.14亿平方米，实际供热面积1.56亿平方米，较上年净增1248万平方米，增幅达10%，共服务全市110万户热用户。推进区域供热整合，郑汴及东润区域供热面积达594万平方米，其中含新用户106万平方米；计划年底接管高新区供热业务，该区域供热面积1473万平方米，新增217万平方米，助力实现全市供热管网互联互通与统一调度，推动中心城区供热一体化及“一城一网”供热格局构建。

安阳益和热力：总入网面积达5838万平方米，入网户数47.08万户，实际用热户数26.09万户。建成市政管网685.04公里、庭院管网2051.92公里，形成贯通全市的供热输配网络。完成50余个小区、80余万平米供暖面积优化改造，进一步扩大有效供热覆盖范围，解决部分区域供暖空白问题。

洛阳热力集团：已建成集中供热主管网650余公里，2025采暖期供热入网面积达6150万平米，实际供热面积约3800万平米，服务居民约45万户、覆盖957个小区，供热覆盖范围与服务体量稳步提升。

许昌建投中能热力：推进“转改直”工作，44个小区完成改造，实现全部居民小区热力直供到户。新建换热站7座、一级管网2900米、二级管网8200米，新增24个集中供热入网小区，覆盖约1.2万户用户。

河南东华鼎盛热力：当前累计入网面积已达748万平方米。 2025-2026年度，预计新增供暖面积约10万平方米。这新增的温暖区域，如同一块块精准嵌入城市供热版图的“温暖拼图”，将有效填补更多区域的供暖空白，让供热服务的触角延伸至城市的更多角落。伴随供热面积的扩大，供暖户数也将同步增至21000余户。从入网面积的稳步攀升，到新增区域的持续拓展，再到服务户数的不断增加，河南东华鼎盛热力以实际行动践行着“守护温暖”的承诺，既积极响应城市居民日益增长的供热需求，也让这份冬日里的温暖，持续走进更多百姓的日常生活。

二、热源配置多元协同，保障能力全面增强

各地构建“主热 +补充热源+应急调峰热源”多元供给体系，筑牢供暖根基。以特定热源为核心主热源，搭配多种补充热源，提升供给稳定性与灵活性；强化能源储备，保障供热持续；通过引入新热源、推进电厂扩容改造，提升供热能力并兼顾环保；完善跨区域热源联动机制，应对突发故障与极寒天气。

郑州热力集团：构建多热源协同体系，投运热源总计16座，整体最大综合供热能力达7921MW，可满足18195万平方米供热需求。其中6座热电联产热源，包含国能荥阳电厂、豫能电厂等，最大综合供热能力5576MW，供热量占比80%；10座燃气锅炉房热源，涵盖东明路、政七街等，最大综合供热能力2345MW，供热量占比 20%。北部区域新引入大唐巩义电厂、中孚电厂，新增设计供热能力2100MW，本采暖季释放580MW，能减少北郊燃气锅炉房1亿立方米天然气消耗，兼顾供热保障与环保效益。

安阳益和热力：构建“主热源+补充热源+应急调峰热源”联合运行体系，总供热能力达3244MW，实现热源互补、管网互联的新格局。补充热源践行低碳理念，助力绿色供热；应急调峰热源精准响应极端天气与突发状况，筑牢保障底线。建立热源联动调度机制，完成所有热源机组检修调试，燃料储备充足，各热源可随时启动响应。

法电大唐热力：聚焦热源稳定核心需求，提前部署保障工作。协调大唐电厂在非供热季完成供热首站检修与仪表校验，构建5台机组互通备用的调配模式，确保热源供给弹性；同步储备燃煤36万吨，实现能源储备充足，从源头杜绝供能中断风险，为冬季稳定供热提供坚实支撑。

三、攻坚管网设备改造，夯实采暖运行底气

各地集中推进“冬病夏治”工作，通过开展管网改造与设备检修消除运行隐患。一方面推进老旧管网更新、新建干线管网，实现管网互联互通；另一方面完成换热站核心设备的检修、清洗与保养，显著提升设备完好率和运行稳定性。同时全面落实并网验收与隐患排查闭环管理，通过多种方式提前发现并处置管网漏点、设备故障等问题，为采暖季稳定运行扫清障碍。

郑州热力集团：推进“冬病夏治”工作，排查解决90项疑难问题，锁定西区、枣庄等管网薄弱区域。重大热源工程落地，46公里的北部区域市政集中供热干线管网及配套工程，于11月15日前完成联调联试并投运。管网优化多点推进，打通郑汴管网11条断点，推进东四环、通泰路等关键供热通道建设，改造8公里老旧供热管网，形成“西热东送及北送”的输热格局。完成705项大修技改项目，投入3929.51万元，覆盖一次网、锅炉房及隔压站等多个类别，降低输送热损失；严格把控并网验收，119个项目验收合格，77个获并网指令，29个待辅导验收，杜绝各类隐患。

洛阳热力集团：优化老旧管网0.7公里，新建管网2.49公里，对650公里供热管网开展全面检修，筑牢供热输送基础；完成51个换热站的改造提升，所有热力站均完成打压试水，备齐维修工具及备品备件，保障供热终端稳定运行；备足热表维修备件，排查11634台套抄表设备，分户计量用户规模全国第一，覆盖率超50%，为精准计量供热奠定坚实基础。

安阳益和热力：完成1479项检修维护任务，涵盖阀门及补偿器改造97台、计量表校验34771台、阀门水泵保养232台、板换清洗290台、庭院管网冲洗67个，实现设施隐患全面清零。实施重点路段老旧管网改造2.71公里，提升管网输配稳定性，减少泄漏风险。自9月1日起对一、二级管网及换热站分段充水打压，完成 685.04公里市政管网、2051.92公里庭院管网的注水、保压、查漏，调试换热机组1134套，11月3日至15日，按低温循环、同步升温、正式供热三阶段制定供热计划。成立检修验收专项小组，建立全流程质量监督机制，确保每一项改造、检修工程达标落地。

开封财金热力对所属各换热站的循环泵、补水泵、换热器、阀门、电气控制系统、计量仪表等核心设备开展单机调试和联动试运行，优化运行参数，确保设备处于最佳工作状态；按计划分批对供热管网进行注水、冷态循环，重点排查管网泄漏点，检验水泵性能并清理管道杂质，为热态运行筑牢基础。组织专业巡检队伍，采用徒步巡查与仪器检测相结合的方式，对供热主干线及庭院管网进行拉网式排查，重点关注管线补偿器、固定支架、阀门井等关键部位，保障地下供热管网“生命线”安全稳定。

三门峡三联热力：为保障按时供暖，前期各项筹备工作有序推进：8月底完成全系统“冬病夏治”检修，9月通过专项“回头看”整改遗漏问题12项，同步投资70余万元更新10台换热站循环泵及附属设施以提升设备运行稳定性；管网试压高效推进，一级管网9月25日启动注水、10月25日注满且压力稳定在0.95MPa（满足供暖运行压力要求），二级管网10月15日启动小区试压、10月31日实现全域覆盖（消除管网泄漏隐患）；升温筹备稳步落实，11月4日启动一网循环排污排气，11月13日逐步升温，11月14日中午一网升温到位，为供暖工作筑牢基础。

许昌建投中能热力：加快管网建设，新增一级、二级管网及换热站，完善供热网络布局。践行“冬病夏治”理念，对全市300余个换热站开展深度保养与精细化改造，完成907处小区供热设施改造、9476个过滤器清洗及阀门润滑保养、410处井室检查保养、1630台循环泵与水泵保养。完成供热一级管网、小区交换站、二级管网的充水试压，保障设施冬季稳定运行。

法电大唐热力：全面开展设备排查调试，完成所辖146座换热站、280台机组、11口热源井、1座加压泵站、12个一次网井室及近10000台智能终端设备的全面排查与调试，重点校验设备运行参数、板换密封性能及电气线路，确保所有设备处于良好运行状态。开展257 个一次网井室隐患排查，整改安全隐患4处，自主处理管网隐患30项；更换仰韶大道与上阳路交汇处DN400供回水阀门2台，同步完成管道保温、井室进水修复等11项管网改造项目。

围绕运行痛点推进四项重点技改，包括瑞景华苑高区机组加装水箱并升级PLC控制系统、拆洗32台换热机组板换并诊断优化3台压差大的机组、改造铝厂小学换热站一次网电调阀、维护迎宾花园应急补水站并更新制水罐内失效离子交换树脂，从设备性能、供热质量、安全运行、水质保障等方面夯实运行基础。有序完成注水准备，注水前再次全面检查换热站设备、小区阀门及管网，及时整改隐患，保障管网循环顺畅。通过设备调试、板换拆洗、管网改造等系列举措，解决积垢影响供热质量、高区供热体验不佳等问题，确保供暖首日温度达标。

登封热力：组织开展非供暖期全系统设施设备的检修与保养，对热力站、供热管网、阀门仪表等关键设施进行全面维护，提升设备健康水平；与热源单位完成供热量协调，确保热源供应充足稳定；系统将于11月上旬起陆续启动冷态运行、暖管调试和预升温等环节，为如期供热筑牢基础，保障11月15日正式供暖时温度达标、运行平稳。

    商丘（中电）热力：深化“冬病夏治”理念，8月起对供暖管网、6座换热站及小区供热设施开展集中整治。完成热力井治漏、阀门检修、补偿器更换等工作，彻底消除设备缺陷，筑牢供热 “生命线”。完成中心调度系统升级，整合管网压力、流量等数据构建 “一张热力运行图”。实现供暖状态实时监控与精准调控，有效避免“供过热”或“供不足”问题。供暖季前推进主管网注水试压工作，为正式供暖做好准备。

鹤壁淇滨热力：开展“冬病夏治”专项行动，检修养护管网187.6公里，新建、改建供热管网9公里，更换一级网管道145.6米、二级网管道413米，修复淇河箱涵渗漏等关键隐患。9月对455个热力站的循环泵、换热器等核心设备开展“零死角”排查，修复保温层裂痕等缺陷，减少热量散失。完成22个换热站配电控制柜、动力线路检修，更换二次网阀门334台，确保设备运行效率。通过冷态试运行与电动试运行，全面排查管网漏点、气堵等问题，完成434.98公里供热主管网冲洗排气与压力测试，保障管网通畅。

博爱热力：以“冬病夏治”为核心筑牢供暖基础，完成47个换热站保温完善与500米管网保温改造，从源头降低能源损耗；同时开展全面设备维护保养，清洗板换14台、保养更换阀门1650个、维护更换泵类设备62台，保障设备稳定高效运行；持续推进供暖系统硬件升级，完成50处自控改造、15处仪表改造及17个仪表校验，提升系统智能化调控水平；并精准对接用户需求，着力解决35户用户端温度不达标问题，切实提升用户供暖体验。

鹤壁金山热力：对8.3千米供热管网开展地毯式排查，重点复盘跑冒滴漏风险点，更换阀门5台、改造疏水系统2处，隐患整改率达100%，改造后蒸汽泄漏量、能源损耗显著降低，管道水击风险全面规避。投资10万余元升级3个小区换热站，更换清洗软化水处理设备、板式换热器等核心装置，同步优化循环水泵、电气控制系统，大幅提升换热效率。启动环路管网检修及试运行，落实“一运一备”模式，确保极端情况下替代热源快速响应。

河南东华鼎盛热力:始终坚持“冬病夏治”原则 ，在非采暖季就提前谋划、周密部署，制定了详细的专项检修方案，对供暖设备进行全面“体检”与维护。一次、二次供热管网、隔压站、换热站等全系统设备设施都被纳入了检修范围。工作人员对管网及用热设施的各类问题进行了集中攻坚，累计改造更换井室阀门44余处。供热小区过滤器也进行了仔细检查清洗，共计800余处，井室160个、阀门350个，确保了供热介质的流通顺畅，避免杂质堵塞影响供热效果。整改锁闭阀、排气阀、过滤器等问题 500余处，解决了用户家中供热的“最后一公里”难题。已完成厂区隔压站及11个换热站共22个板换机组的清洗维护，有效提升换热效率（板换机组为热量交换关键设备）。同时，对厂区及38个换热站的电气设备、水泵等关键设施开展全面保养，保障供暖季稳定运行、持续供热。完成14个换热站自控系统升级改造，实现供热参数精准调控，适配多样化供热需求。此外，顺利完成厂区及各换热站 65 台安全阀的专业校验，确保压力异常时及时起跳泄压，防范安全事故发生。

偃师华润热力:严格落实 “冬病夏治” 运维策略，6月启动北环路管网检修工程，对20余座阀门井开展高温作业维护，10个作业点实行“一点一责”闭环管理，通过“白加黑”作业模式高效完成管道维护；10月完成30座直管换热站房冷水试压，累计排查缺陷65处，建立专项台账并全部完成抢修更换，从源头消除设施安全隐患。

浚州热力:为打通“大动脉+毛细血管”，自7月起启动43.5公里供热主管网及108座阀门、泄水、放气井的拉网式排查，同步完成抽水、保养、注水及冷态运行，规避施工占压等安全风险，确保“大动脉”畅通；同时落实“冬病夏治”与湿保养制度，排查维修33个小区庭院管网漏点24处，目前所有小区管网保压正常，打通温暖“最后一公里”。为守护供暖“心脏”，已完成33个小区38座换热站的全流程调试，涵盖远程调度校准、冷态试运行等环节，设备使用完好率达100%，各项运行参数均符合供暖标准，为稳定供热提供核心动力支撑。

林州市城乡供热:累计投资1050万元推进多项重点工程：一方面，完成鲁班桥、林虑桥河底管道改造及20处市政阀门升级，同步推进30个老旧小区二级管网改造，直接惠及4000余户居民；另一方面，新建10座换热站以强化供热保障能力。此外，在非供暖季扎实开展“冬病夏治”专项行动，累计排查各类点位7000余处，检修管网286公里、泵类设备300余台，清洗保养阀门2万余个，全面夯实供热系统运行基础。

濮阳县惠民热力：完成了城 85座换热站全套设备设施的调试注水冷运，以及10台水源热泵机组的养护调试，确保核心供热设备性能稳定；还累计开展21台换热器深度清洗、7359个阀门注油保养、3551个过滤器清洗，以及60余套电器仪表、80余台水泵的检修养护，同时完成龙溪地小区楼前1.9公里地埋管更新改造和70余公里市政供热主管网全面养护，通过维修20余处设备设施漏点、更换240余个阀门，实现隐患整改彻底到位，保障所有设备设施完好可靠。

义马热力:开展多维度设施排查与检修工作。工程科工作人员携专业听漏仪器，对地下一次管网进行精准听漏检测，通过辨别水流声音差异锁定漏点；各区同步对一次网所有管线、阀门井等关键部位实施拉网式排查，及时处置跑、冒、滴、漏等潜在隐患，为后续热态试运行扫清障碍。生技科则对所有换热站启动拉网式复查，重点排查换热器、循环泵、补水泵等核心设备的运行隐患，精准校准温度传感器、压力控制器等元件灵敏度，以“零容忍”态度确保各类设备达到最佳供暖准备状态，全方位筑牢供热安全运行防线。

驻马店热力：始终秉持“未雨绸缪、防患未然”理念，聚焦换热站核心设备及管网设施，开展全方位维护保养，从设备到管网全链条筑牢运行基础。其中，设备维护环节成效显著，累计清洗板式换热器286台、过滤器653台，维修保养水泵、电机、变频器312台，检修保养更换各类阀门1550台，同时完成电源柜、控制柜维修维护92面；管网保障环节同步推进，修补管网保温760米，全面消除运行隐患，为供热安全筑牢硬件基础。

郑州航空港热力：多措并举夯实运行基础。一方面，聚焦设施更新与隐患治理，对全线供热设施开展深度更新与精准消缺，建立隐患动态清零机制，从源头防范运行风险；同时组建专项工作小组，集中协调处理上一采暖季工程遗留问题，切实化解各类用热隐患。另一方面，创新全周期维护模式，打破“冬用夏停”的传统局限，通过实施市政管网月度冷态运行，确保管网、阀门等设备持续保持良好运行状态。进入供热冲刺攻坚阶段，进一步强化设施校验工作，同步推进市政管网分区注水与冷态运行，对新建开口及并网项目阀门实施精准探伤，并有序开展长输管网注水加压调试，全方位保障设备性能达标，为今冬供热安全稳定运行筑牢根基。

四、数智化转型加速推进，调控效能显著提升

各地供热企业加大数智化投入，推动供暖精准调控。建成智慧供热系统，部分热力站实现无人值守，能效指标领先；升级调度监控平台，构建“一张热力运行图”，实时监测并智能调节管网相关数据；完善线上服务功能，上线智慧供热平台、普及线上渠道，提升服务便捷度；应用相关技术，让管网管理与用户服务更精准高效。

郑州热力集团：搭建数智化应用矩阵，新建管网信息管理系统与设备管理系统，升级热网调度监控平台，实现供热系统全过程数字化管控。创新调控模式，推行“一站一策”以及“精细化调节到楼栋”的智能调控方式，同时升级智慧客服系统，为供热精准调控、节能降耗提供技术支撑，提升调控科学性与诉求响应效率。

安阳益和热力：打造“一个平台，两个中心”智慧供热系统，建成统一信息管控平台及生产、运营业务系统群集中心，实现供热全流程数字化管控。建成供热安全监测系统，对4个热源、1134套换热机组实施远程监测、数据实时采集与异常报警预警，调度大厅通过可视化大屏实时掌握管网运行状态。运用RTK技术建立1368个阀门地理位置坐标，整合录入管网及热力站基础信息，结合历史运行数据与实时工况形成供热动态曲线，实现热量按需分配、动态平衡。

洛阳热力集团：大力推进智慧供热建设，建成智慧管网、热力站、计量、终端、客服五大系统，投运智慧供热4.0系统；实现705座热力站无人值守、1100台机组及45万余户在线管理，能效指标居行业第一梯队，2025年荣登中国供热行业能效领跑榜，数智化调控能力与能效水平显著提升。同时，升级微信公众号热费查询功能，保障计量系统精准运行，进一步提升数智化服务与管理效能。

开封财金热力：对供热监控调度中心（SCADA 系统）的远程数据采集、传输及控制功能进行全面校验，实现对全网运行工况的实时、准确监控与智能调节，数智化调控水平显著提升，为供热高效运行提供技术支撑。

许昌建投中能热力：升级智慧供热平台，构建四级智能监控体系，专项监控高危区域与故障高发管线。打造“生产调度中心—区域供热处—客户服务中心”三位一体协作体系，提升调度与响应效率。组建24小时专业供热调度专班，实时监测热源输送，动态制定日负荷调度计划。持续优化服务覆盖与供给能力，通过项目建设与规划落地，夯实热源全域保障基础。

法电大唐热力：升级供热远程监控系统数据采集模块，实现一次网、二次网温度、压力、流量及机组运行状态的实时监测，提升管网调控的精准性与时效性。优化机组自动控制，通过升级PLC控制系统实现自动补水，减少人工干预，提升供热系统的智能化运行水平。

鹤壁淇滨热力：依托数智管理平台整合336个热力站运行数据，实时采集进回水温度、压力、流量及用户室温数据，实现热源—管网—用户全链条数据互联互通。通过平台数字化分析制定温度调节模版，替代传统人工调控，解决小区间冷热不均问题，同时实现能耗降低30%以上的节能效果。

五、应急体系不断完善，风险防控能力提升

各地供热企业健全应急预案体系，强化应急保障能力建设。编制多场景专项预案，明确处置流程与责任分工；组建专业应急抢修队伍，实行24小时值守，达成快速响应目标；常态化开展各类应急实战演练，提升队伍处置能力；充足储备抢险设备与备品备件，为应对突发情况提供保障。

郑州热力集团：8 - 10月完成3次管网冷态运行，处置25处故障，全面检验管网性能。明确关键时间节点，10月启动供热准备，11月1日系统冷态启动，11月8日热源陆续投热升温，确保新热源11月15日前投运，做好提前供暖应急准备。构建覆盖热源故障、热网故障、极端天气等场景的应急预案体系，落实人员、装备、队伍 “三到位”，细化联调联试与抢险抢修流程。

安阳益和热力：编制《2025-2026年度采暖期集中供热突发事件应急处置预案》等多项文件，涵盖11项核心应急场景，明确处置流程与责任分工。成立13支专业应急抢修队伍，配备齐全抢险物资与工器具，实行24小时三级值班制度，确保突发状况快速响应。开展有限空间事故、防汛、消防等多场景应急演练，参与人数超200人次，完善突发事件协同处置机制，提升极端天气与设备故障应对能力。

洛阳热力集团：以安全生产为首要目标，开展“安全生产月”、消防培训、应急演练等16场各类安全活动；承办全省供热行业地下有限空间实操展演，强化安全操作与应急处置能力，筑牢安全生产防线，提升风险防控水平。

三门峡三联热力：组建2支专业抢修队，配备7台抢修车、20套焊接设备及11台应急循环泵等充足物资，满足各类突发故障处置需求；修订极端天气、管网爆管等专项应急预案，9月开展3次实战演练，明确“24小时内恢复供暖”核心目标；与热源厂建立跨区域资源调配通道，应对突发故障；建立“设备不停、人员轮休”抢修机制，杜绝24小时以上供暖中断，最大限度降低故障影响。

开封财金热力：严格执行有限空间作业审批与监护制度，对阀门井、地沟等有限空间作业重点监管，配备合格防护装备，防范中毒、窒息等事故；对供热设施的供配电系统、电缆线路进行绝缘检测和负荷校验，消除电气火灾隐患；对排查出的安全隐患建立详细台账，明确整改责任人、措施和时限，确保所有隐患在供暖前整改到位，全面筑牢供暖安全防线。

许昌建投中能热力：制定热力调度、极寒天气等应急预案，建立“监测—预警—处置—反馈”闭环机制。开展10余场专项安全培训与应急演练，组建4支专业抢修队伍，落实“小修不过夜、大修连续干”原则，储备充足应急人员与物资。建立“每周巡查+部门联动”机制，对416个居民小区供热设施开展拉网式巡检，确保隐患清零销号。

法电大唐热力：通过全面排查设备、管网隐患，建立问题台账并闭环整改，从源头降低运行风险；针对负荷下降导致的调阀波动等潜在隐患，通过技术改造精准施策，提升风险预判与处置能力。结合往年运行数据与今年天气情况，科学编制供热运行方案，明确11月15日正常供热目标，通过提前升温蓄热（11月8日启动循环并逐步升温）的部署，应对气温变化等突发情况，保障供热稳定性。

洛阳暖鑫热力：开展专项应急演练，组织地下有限空间作业专项应急救援演练，严格遵循“先通风、再检测、后作业”原则，模拟突发险情下的警戒设置、通风检测、专业救援、医疗处置等流程，提升一线人员风险防控与应急处置能力。修订完善应急预案，结合往年工作经验细化应急预案内容，梳理各部门沟通流程，确保突发情况时响应迅速、处置规范。强化安全培训与考核，通过剖析典型安全事故案例、系统讲解《安全生产法》及公司安全管理制度，强化全员安全意识；新员工上岗前需通过安全知识考核，确保掌握必备安全技能。落实应急值守制度，定时巡查办公区域与换热站，做好值班记录与应急信息报送，杜绝脱岗、漏岗现象，保障突发情况第一时间处置上报。

郑州航空港热力：从队伍建设、机制保障、隐患排查三方面发力筑牢供热安全防线。在应急队伍建设上，通过密集组织实战化专项应急演练，模拟各类供热突发场景，着力打造响应迅速、处置专业的应急力量；在值守机制方面，第三方应急队伍与运维人员全员在岗待命，全面启动24小时值守机制，为供热保障构建起坚实可靠的“生命线”；同时不断强化隐患排查工作，推动排查范围向细微处、深层次延伸，由管网巡线员与网格管理员实行分片包干责任制，对升压保压区域、红线内支网及热力站开展全域式、无死角的深层次排查，全方位堵牢安全隐患漏洞，切实提升整体风险防控水平。

登封热力：持续完善安全管理体系，强化岗位责任落实，开展多项安全隐患排查与专项整治，确保设备设施处于良好状态；修订完善应急预案并组织应急演练，组建专业应急抢修队伍，配备各类抢险设备与物资。实行24小时值班制度，加强供热管网日常巡检与夜间巡查，重点排查老旧管网和关键节点，及时处理各类隐患，确保突发情况迅速响应、及时处置。

鹤壁淇滨热力：开展地下有限空间作业专项应急救援演练，模拟险情响应、被困人员救助等全流程，提升一线人员应急处置能力；召开廉洁与生产安全专题会议；针对新员工开展安全生产培训，剖析事故案例并组织安全考核，强化全员风险意识；建立节假日24小时值班制度与隐患整改台账，对排查出的242处管网隐患逐项销号，筑牢安全防线。

林州市城乡供热:强化安全生产与应急体系建设以确保风险防控落地见效，不仅健全安全生产管理制度，严格落实日常巡查并建立周六常态化检查机制，全年累计开展各类检查43次以确保隐患早发现、早处置，还针对排查问题及时整改一般隐患45处且整改率达100%，切实消除运行风险，此外更开展岗前安全培训，组织有限空间作业、消防等场景应急演练20余次以提升人员应急处置能力，并于9月底前完成供暖应急预案编制，明确设施故障、自然灾害等突发场景的响应流程，为供暖安全提供制度保障。

濮阳县惠民热力:持续完善应急体系、提升风险防控能力，通过成立工作专班聚焦电气系统、站内排水排污设施等关键环节开展全方位安全隐患大排查，将发现的10处隐患全部彻底消除，推动安全工作从“事后处置”向“事前预防”转变；同时健全完备应急机制，成立以总经理为组长的应急小组，建立各部门协同作业机制，并做好全面应急保障，组建应急抢修队伍，储备充足抢修车辆及各类应急物资，实行24小时值守待命制度，确保高效响应并处置突发状况，最大限度减少财产损失与大面积停暖情况。

宜阳热力：严格恪守国家及行业相关标准，持续完善安全管理制度体系，针对性修订有限空间作业、热力管道爆管、汛期应对等8项现场处置方案，为安全供热筑牢制度根基。同时，通过组织有限空间操作、反恐、消防等专项演练15次，有效提升一线人员的应急处置专业能力与协同作战水平。为进一步强化应急保障，公司专门成立采暖期应急处理小组，制定专项运行方案，建立快速响应机制，确保各类突发事件能够得到及时、高效处置，全力保障供热系统安全稳定运行。

六、服务保障暖心惠民，民生体验持续优化

各地供热企业以用户需求为导向，推出多元化便民服务与特色举措。开展各类进社区活动，面对面解决用户诉求；推行网格化服务，实现用户诉求快速受理、及时处置与全程回访；丰富缴费渠道、简化缴费流程，提升缴费效率；落实适老化服务与特殊群体优先服务，解决特殊用户用热难题。

郑州热力集团：开展“小暖进万家”专项行动，依托党建引领与网格化治理，覆盖202个小区，走访1299户居民，解答咨询6338人次，发放6506套宣传资料。推出多元特色服务，包含老旧小区“适老化服务”、新增用户“前置化指导”等，建立问题台账并于供暖前清零。完善“暖呼呼”特殊群体关怀机制，优化“快单”服务模式，同时优化报装流程，实现“123”极简模式，提升用户整体用热体验。

洛阳热力集团：推广“用户为亲人”服务理念，拓展热线、微信、抖音等多元诉求渠道，建立小区供暖服务群，公布服务信息，畅通报修渠道；推行老旧小区改造分期付款、春节弹性用暖等惠民政策，开展58次进社区服务，解决用户诉求336项，回访1.2万户诉求用户；新增2.7万户室温反馈设备，有效解决温度失调问题，提升居民用热舒适度。

鹤壁淇滨热力：开展系统化培训，覆盖业务流程、客户服务等模块，打造专业服务队伍。优化缴费渠道，开通线上咨询与报修服务，建立“线上 + 线下”快速响应机制，客服中心高效处理缴费、报停等用户诉求。通过小区张贴通知、短信提醒等方式，告知用户试水时间与漏水处置流程，开展“供热宣传服务进社区”活动，走访解决7778件群众问题。

中环寰慧（焦作）热力深化“党建引领、慧暖万家”服务品牌，组建党员先锋队，开展50场用户座谈会与企业开放日，精准服务118个小区1万余户居民，办结4000余条用户建议。

推行网格化闭环管理，112名“暖管家”进驻900余个小区业主群，建立“三级网格+责任到人”模式，实现“问题反馈-上门检修-结果回访”全流程闭环，较去年采暖季工单量下降51%，重复投诉率降至3%。优化便民服务体系，通过8个标准化服务中心构建“半小时服务圈”，推行“一窗受理”；开通微信公众号、支付宝等多渠道线上缴费功能，新增线上报停及恢复服务；设立30席客服席位与24小时热线，实现用户诉求“即接即办”。

安阳益和热力：实行党委成员包片制与网格精细化管理，在各小区设置供热客服专员，建立“一对一”问题响应机制，对接社区网格员畅通反馈渠道。组建4支党员突击队、6支志愿服务队，深入社区开展50余次供暖知识普及，发放宣传单1000余张，解答咨询300余条，针对重点用户实行“入户回访+实地测温”服务。通过“一户一案”“办结销号”机制，解决 50 余个小区冷热不均问题，对老旧小区、城中村等薄弱区域实施靶向改造，确保室温达标。提前公布各供热服务部辖区范围、联系电话及客服专员信息，在小区张贴用暖提示，保障用户诉求“第一时间响应、最快速度解决”。

凛冬将至，暖意先行。全省供热企业秉持“时时放心不下”的责任感，从六大维度精耕细作、全力筹备：以规模化拓展拓宽温暖覆盖边界，以多元化热源筑牢供暖坚实根基，以精细化运维夯实稳定运行保障，以数智化转型提升精准调控效能，以暖心化服务回应民生迫切期待，以立体化应急守住安全供暖底线。

从城市主干管网到居民家中的“最后一公里”，从热源稳定供给到突发状况快速处置，每一项筹备工作的扎实落地、每一组亮眼数据的背后，都是对“安全、稳定、高效、惠民”核心目标的坚定践行。

接下来，全省供热企业将以更足干劲、更实作风直面采暖季各类挑战，用持续稳定的供热输出、快速响应的便民服务，守护好每一户居民的冬日暖意。让这个冬天既有民生温度，更有幸福质感，为全省民生保障与高质量发展注入源源不断的热力动能。