郑州热力集团有限公司北区分公司三工段二班班长 杨斌
杨斌是郑州热力集团北区分公司三工段二班班长，退伍兵出身的他参加工作二十四年来始终保持着军人的本色风骨，不仅严谨认真、踏实肯干，而且善于吃苦耐劳。
2024-2025采暖季来临，他带领全班5名成员承担着58个小区、63座热力站、2.5万户居民、350余万平方米的供热服务重任。作为班长，杨斌不仅要管理好班组的整个供暖工作，还要确保自己管理区域用户供暖。他个人管理换热站12座，收费到户用户五千余户。自国庆节开始，他就将换洗衣服整理装箱后带到班组，全身心投入到各项供热保障服务工作中，吃住都在班组，班组俨然成为了他的第二个家。
11月初，路砦东、西及南院安置区开始验收入网，该小区属于安置区，入网面积大、入网用户2600余户。但因小区管道堵塞、二次网管道漏点多、站内不平衡等问题较多，用热前期施工方处理速度较慢引起了部分热用户的不满。为解决小区居民用热中的“急难愁盼”，杨斌挺身而出，紧急抽调班组人员开展滤网冲洗、管网排气、消缺维修及平衡调节等工作，连着六天加班加点帮助用户解决难点问题。但东院三号楼一单元的一户家中始终不热，家里有刚出生的小宝宝，宝宝妈妈担心孩子受凉、着急的只掉眼泪。杨斌上上下下跑，查问题、排隐患、调平衡，经过一上午的忙活，最终家里的暖气片都热了。“热力专管员们加班加点，一直在不停地忙活着，真心地为他们的全力付出点赞!” 小区热用户们也纷纷竖起大拇指说道。
随着管辖供热面积逐年扩大，供热期爆管、停水、停电、设备停转等突发状况时有发生，加班加点到深夜成为常态。常年奋战在供热一线，工作经常是连轴转，杨斌的健康状况亮起了红灯。11月20日上班期间，他突然感觉到头晕眼花、天旋地转，同事催促他赶快去医院检查。他仍然坚持着把工作安排好，下班后才拖着疲惫的身躯赶到医院。检查后发现是由于长期劳累、睡眠不足导致血压升高，医生建议住院治疗。但考虑到正是供暖的关键时期，为了不影响工作，他要求在门诊治疗。每天一大早先去换热站巡检，然后去医院输液，下午又出现在工作现场。和杨斌一起工作的同事们都被他满身的干劲和满腔的热情所感染。
简单的工作认真去做就不简单，平凡的岗位认真负责干便不再平凡。数十年如一日，杨斌默默耕耘、无私奉献，用“走心”服务，赢得了同事们和热用户们的真心点赞。（胡鸣 供稿）
郑州热力集团有限公司枣庄供热分公司专管员 曹宏俊
今冬供热运行期，工段供热管理面积成倍增加，今年46岁的北段四班曹宏俊班组负责供热管理的面积和小区在数量上在工段名列前茅，班组加上他共有4名专管员，担负着北三环以北，中州大道东西两侧27个小区，入网供热面积近244万平方米，热用户28000余户居民的用热管理服务工作，可谓是肩挑重担。
每年供暖初期，都是用户报修工单高峰期，从往年工单数据来看，供暖管道中的“脏堵”“气堵”是影响供暖效果的重要因素。“通俗来说，在集中供热输送热量到千家万户的过程中，管道中不可避免地会产生空气，时间久了就会影响供热效果。”为了解决“脏堵”“气堵”问题，班长曹宏俊组织班组人员提前一个月就开始对辖区用户过滤器进行全面清洗，在日常巡线过程中按计划对管道进行“排气”，最大限度提升供暖效果。把工作做在前面，不仅仅是时间上早一点，更是处置环节的前置。
每天上班时他总是提前到岗，在查看班组工单后，还要将班组人员再聚在一起，用10分钟时间，互相提醒上门服务礼貌用语和标准化操作流程。为啥还要像个新人一样抠细节？班长曹宏俊笑着说，“咱们专管员是和用户最近距离接触的人，一举一动，都代表着企业的温度和形象。”暖心到家，到家的不只是暖气，更是热气腾腾的服务。
在将近二十年的工作中，曹宏俊同志兢兢业业、尽职尽责的工作作风得到了用户的广泛认可，是大家心中的温暖守护者。用户曾在感谢信中这样写道：“优质服务暖人心，细微之处见真情。一心为民赢赞誉，工作作风美名扬。”作为一名热力人，曹宏俊同志用他的实际行动，始终践行着对于“服务民生，温暖万家”的不懈追求。
郑州热力集团有限公司西区供热分公司专管员 刘阳
刘阳，郑州热力集团西区供热分公司一工段二班专管员，负责棉纺路沿线的锦绣城等大型小区，是分公司管网相对末端，为了保证供热质量，他在冷态运行时就对小区的二次管网进行大规模的冲洗，11月份供热进入倒计时，一次网按照集团统一安排提前进行预热，在预热过程中可提前发现问题并解决。
升温过程中，他逐步对热力站、楼栋、单元进行排查和流量复核，并找寻漏点，提前维修，发现问题及时整改，将问题扼杀在摇篮状态。并对往年反应供热不好的单元再次进行单元冲洗，清除管网杂质，提升供热流量达到良好效果。
供热前期，热线电话较多、各种工单接踵而至。他所管辖的锦绣城、宏江等小区是今年供热区域的最末端，正常情况下流量不能完全满足。热线、手机24小时不停接听电话，他面对每个电话都是动之以情晓之以理的解释、处理用户问题。他在日常巡检中，发现锦绣城4、10号站流量不足，他就对两个小区的沿途支线阀门进行全方位的排查，并在确认一次支线管井位置后，对一次网支线阀门进行排查，排查中发现站内板换交换效果不太理想，可能存在污堵情况，他就立即对锦绣城4、10号站分别对高区和低区进行了冲洗，冲洗后供热效果得到改善。
刘阳从事供暖行业二十余年，经历过供暖相关的多个岗位，积累了丰富的工作经验以及对不同岗位的体验让他深刻的认识到供热是一盘棋，每名职工都是其中一员，一个人没有发挥他的作用就会影响到全局，他始终坚守着职业操守，不断提升自己的服务质量和技能水平，为集团的供热事业贡献自己的一份力量。
郑州热力集团有限公司航空港区供热分公司外网班专管员 石建军
石建军是郑州热力集团航空港区供热分公司外网班的一名专管员，负责万科、中建、正弘等13个热用户小区的居民用热，负责管理入网供热面积160余万平方米，热用户11000余户。
万科魅力之城五期紫云园，小区内流动人员较多，用热率较低，每年各楼栋实际用热面积都会变化，且该小区室内采暖设备散热效果一般。今年寒潮来临较早，受多方面原因影响，该小区供热效果一直不好，转办件及客服工单也比较多。针对这种情况，石建军对小区热力小室进行了全面排查，确保阀门及相关附件的安全运行，还将实际用热面积和流量进行统计，逐一计算流量配比，调节小区各楼栋热平衡，并入户排查室温不达标的原因，协助室内排气、调节室内热平衡。经过好几个日夜，最终使该小区供热情况稳定下来，热用户的用热问题和用热疑惑也得到了合理的解决，石建军认真、热心、负责的工作态度得到了该小区广大热用户及物业的认可和支持。
寒潮尚未退去，供暖形势依然严峻，航空港区有其供热的特点和重要性，石建军以过硬的专业知识和技术能力、认真负责踏实能干的工作态度，不但出色的完成自己的工作任务，也顺利完成了领导布置的各项任务。只要热用户有需要，我们就会坚守岗位。岗位虽然平凡，热力人持之以恒，不舍昼夜的付出与奉献，解决用户供热急难愁盼问题，用实际行动践行“供热暖身 服务暖心”的服务理念，“热力人”的勇敢担当，用心营造“更有温度”的环境。
郑州热力集团有限公司东区供热分公司专管员 焦健龙
2024年是焦健龙同志参加工作的第11个年头。如今，他正在为黄河南路以东，中兴路以西，金水东路以北，熊耳河路以南共计19座换热站，35万余平方米供热面积的用户们提供用暖服务。工作认真，服务周到是辖区用户们对焦健龙同志的共同的评价和标签。
晖达新领地小区是东区较早一批投运暖气的住宅，多年的供暖运行加上用热率连年增加，各种问题也随之接踵而至。今年供暖初期，焦健龙接到3号楼3单元某位业主的举报，称对门邻居家加装管道循环装置，违规用热。面对举报投诉，焦健龙同志迅速上门核查，发现举报属实。但是经过查证并实地走访，焦健龙同志发现违规用热的用户家中有一位尚不满一周岁的婴儿。襁褓之中的孩子和在家照顾的老人，面对这样的特殊情况，焦健龙同志心想：如果就这么关闭阀门，张贴通知，流程上确实没有问题。但是我们的工作方法却少了一丝温度，甚至会激化公司和用户，邻居和邻居之间的矛盾，这样绝对不行。
第二天一早，焦健龙同志再次上门，开诚布公的和用户讲明我公司的供热政策，以及加装管道循环设施的弊端和危害。用摆事实，讲道理的方法和用户心平气和的沟通此事。用户也特别理解我们的工作，但是就害怕家里冬天不热，冻着孩子，所以才听信社会上的一些说法加装了管道循环装置。焦健龙同志了解到用户的顾虑后非常坚定的说：同志你放心吧，今年冬天我会经常到你家来看看，随时关注着你家的供暖情况，不会让孩子受冻的！用户听到这样的话语大为感动，当场承诺会尽快拆除违规用热设施，并保证以后不再使用。同时邻里两家彼此也互相放下了心中的芥蒂。一件本可能会激化矛盾的事件就这样被焦健龙同志平稳的化解了。
供暖工作是这座城市每年冬季都绕不开的话题，寒冷的天气映衬着集中供热的温暖。开展工作的方法有很多种，能让用户觉得心里暖和的，才是最好的那一种！焦健龙同志用自己的实际行动诠释了用心服务这四个字，希望他在以后的工作中能继续保持，为广大热用户提供更好，更暖心的的服务。
郑州热力集团有限公司荥阳公司西悦城班长 陈伟
陈伟，荥阳公司西悦城班长。自荥阳公司接管西悦城后，该同志就全身心投入到西悦城供暖前期的准备工作当中，在集团9月26日的冷运中发现西悦城隔压站压力难以保持，初步判定一次网或一次支线存在漏点。该同志带领班组成员经过两周多的努力，两处漏点的成功测定并修复将为提升西悦城区域用户供热质量提供坚实保障。
进入10月份陈伟同志每天坚持在岗，把片区的隔压站、每一座换热站、每一个支线井都进行了认真巡查，把需要改进的地方记录下来。对于西悦城客服中心的建设，他也每天督促进度，协调小区物业，保证客服中心早日建成为用户做好服务。
供暖前期为了做好西悦城集中供暖的准备工作，配合热泉公司积极公户水表、电表；带领班组每天对隔压站设备进行保养巡检，查漏补缺，做到了不遗漏任何一台设备、任何一个部位、任何一个附件，实现了设备的高效、安全。确保隔压站运行前安全平稳。
供暖以来，全身心的投入到供热调度、运行排班、设备巡检维修、辖区热力站平衡调节等各项工作中去。积极参与公司的技术创新和节能降耗工作，学习新技术，提出针对自身岗位提出合理化建议。面对居民的投诉和不理解虽然压力巨大，但从未放弃过，他始终相信，只要用心去做，就一定能做好。
无论再忙再累，陈伟坚持每天两次对热力站房进行实地巡视、巡查，做到时刻心中有数，经常与同事结合自身站内实际交流供暖经验和讨论供热方案，遇到不懂的地方能够积极请教，刻苦钻研业务技能，坚守在生产第一线，为西悦城隔压站顺利供暖付出了辛勤的汗水。
国电投南阳热力有限责任公司安全员 司光进
在冬季保障供热的战场上，南阳热力老党员司光进是一位经验丰富、技术精湛的供热人，多年来始终坚守在一线岗位，宛如一面旗帜，引领着青年职工奋勇前行。
11月15日供暖季开始后，他带领青年职工深入一线站所、用户家中开展服务，经常忙碌到深夜。他凭借多年积累的敏锐洞察力和精湛技术，对群众遇到的疑难问题，迅速剖析问题根源。
在他的指导下，青年职工积极参与其中，学习如何精准判断故障点并制定解决方案。开关阀工作看似简单，实则需要高度的责任心和丰富经验。他亲自示范操作要点，教导青年职工如何把控力度与时机，确保阀门开闭顺畅且无安全隐患。青年职工们围在他身边，眼睛紧紧盯着他的每一个动作，认真聆听他的讲解，在他的监护下上手实践。
他不仅是在传授技术，更是在传承一种精神，一种对供热事业的热爱与执着。他用自己的实际行动告诉青年职工们，供热工作虽平凡，但责任重大，每一个环节都关乎着千家万户的温暖。
在他的感染下，青年职工们更加坚定了在供热岗位上奉献的决心，为城市的供热保供事业全力以赴，让温暖在每一个寒冷的日子里不间断地流淌进居民家中。（陈威松 供稿）
国电投南阳热力公司呼叫中心班长 王村
她用声音传递温暖。她叫王村，是国电投南阳热力公司呼叫中心班长，主要负责全体接线员的工作内容考核指导，并对客户来电的诉求进行处理和分析。2019年入职以来，从一开始接线员再到现在的管理岗位，一路走来，学习了很多，也收获了很多。
她说，她们的服务宗旨是——让每一位客户都能聆听到我们的微笑。通过电话线传递优质服务和温暖，用精益求精的工作态度，让每一位客户感受到热情和真诚。
王村定期组织接线员交流培训，和维修师傅去现场学习和实操训练。师父耐心教、热线员细心学，大家利用下班时间探讨学习到的知识，分享技能，复制经验，快速成长。让接线员能更直观、更准确地判断了解原理、指导维修，更进一步地提高了电话诉求解决的成功率。
王村始终坚持“服务没有最好，只有更好”的信念，用心服务每一位用户。看似平凡的“服务”二字，在她心里却有着深刻的内涵和价值。
服务无止境。王村说，她们一直在努力，用真心、诚心、耐心、细心、爱心服务每一位客户。（郭俊 供稿）
濮阳市热力有限公司油田分公司客户经理 马红芳
破晓时分，城市还在沉睡，油田分公司的客户经理马红芳已背上自己的工具包，手拿区域电子信息档案本，穿梭到小区楼梯间，为居民供热巡检，排查单元立管不热、楼道漏水等情况。
她所管辖的范围老小区居多，共计两千四百余户，且都是后期暖气改造，楼道立管交错复杂，管理维护难度大。面对这些难题，红芳在采暖季前期，已立即投身到小区内管线的维护和保养等工作中。“前期工作很重要，每一个细节都不能放过，如果前期‘偷懒’，到了采暖季就困难。”红芳经常这样说道。
其实一每一次供暖季都是最考验他们的时候，天气冷了，用户反映的问题都比较集中，一天要接四五十个电话是再正常不过的，忙起来一天一顿饭也是常事。但他对待工作绝不含糊，把握好每一处关键细节，不放过一处隐患，不漏每一户过滤网清洗，确保每项工作都落实到位，就是为这个采暖季打下坚实的基础。
“您先别急，我马上就到。”夜晚十点多快十一点，一名用户拨打了红芳的电话。原来是用户家中孩子感冒，空调不给力，夜晚降温，想立刻交费开阀。红芳接到电话，丝毫没有迟疑，湿漉漉的头发裹上头发，穿上冲锋衣，开着车从龙湖急匆匆赶到华府山水用户家，当用户看到马红芳裹着湿漉漉的头发赶来时，着急的情绪马上缓和，“真没想到这么晚了，你能从龙湖那边赶来。”红芳笑着说“虽然已经晚上了，但听到您孩子生着病，咱这个温度肯定是要供上，都有孩子，将心比心。”这一举动不仅让用户家里热了起来，更让用户心里也暖暖的。等开完锁阀，排完气，已经十一点多了。用户事后又给红芳打了电话，非常感谢这次的深夜送暖。
马红芳上任客户经理这个岗位时间不长，但处理用户问题毫不逊色岗位前辈，在工作上不管遇到什么难题，绝对不推诿，第一时间回应、第一时间解决，真正做到事事有回应，件件有落实！在客户经理团队中俨然成为优秀榜样。（柴佳琳 供稿）